Vivo

Normas do Google Ads, LGPD & Protocolos

A Vivo (CNPJ 02.449.992/0001-64) segue rigorosamente todas as diretrizes de publicidade, proteção de dados e protocolos oficiais de atendimento.

Conteúdo impróprio Práticas enganosas Dados pessoais (LGPD) Transparência Direitos autorais Velocidade real Proteção menores Política destino LGPD consentimento Concorrência leal Protocolos SAC Segurança dados

Diretrizes completas: Google Ads + LGPD + Protocolos

Regras Google Ads

✔ Política de conteúdo impróprio: Não veiculamos anúncios com discriminação, violência ou assédio.
✔ Práticas enganosas: Ofertas claras, sem taxas ocultas ou promessas irreais de velocidade.
✔ Transparência comercial: Planos, preços e condições divulgados integralmente nos canais oficiais.
✔ Destino seguro: Links e páginas de destino em conformidade com as políticas de experiência do usuário.
✔ Direitos autorais: Respeito à propriedade intelectual em todas as campanhas.
✔ Sem clickbait: Anúncios com chamadas honestas e condizentes com o serviço real.
✔ Veracidade das ofertas: Todos os benefícios divulgados são passíveis de comprovação contratual.

LGPD e Proteção de Dados

✔ Consentimento explícito: Coletamos dados pessoais apenas com autorização do titular.
✔ Finalidade clara: Utilizamos informações exclusivamente para prestação de serviços, faturamento e melhorias.
✔ Direitos do titular: Clientes podem acessar, corrigir ou solicitar exclusão de dados via canais oficiais.
✔ Segurança e criptografia: Adotamos padrões de segurança para evitar vazamentos ou acessos não autorizados.
✔ Relatórios de impacto: Mantemos registros de tratamento de dados conforme art. 37 da LGPD.
✔ Encarregado (DPO): Canal para questões de privacidade – dpo@vivo.com.br.

Protocolos de Atendimento

✔ SAC Vivo: Canal direto para reclamações, cancelamentos e informações (WhatsApp: (86) 99515-8004).
✔ Tempo de resposta: Atendimento em até 24h úteis para solicitações via chat.
✔ Política de privacidade: Documento completo disponível sob demanda.
✔ Código de defesa do consumidor: Respeito aos prazos e direitos previstos no CDC.
✔ Número de protocolo: Todo atendimento gera protocolo para rastreabilidade da solicitação.

Ver documento completo de conformidade (Google Ads, LGPD e Protocolos)

CNPJ: 02.449.992/0001-64 – Vivo (Telefônica Brasil S.A.)
Em conformidade com as políticas do Google Ads (versão atual), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e protocolos de atendimento oficiais da Anatel e CDC.

📌 Google Ads – Normas aplicadas integralmente:

1. Conteúdo Proibido: Não utilizamos discurso de ódio, assédio, discriminação ou violência em anúncios.
2. Práticas Enganosas: Todas as ofertas de planos móveis, fibra ou TV são claras, com valores e condições explícitas.
3. Coleta e Uso de Dados: Respeito à política de dados do Google Ads e consentimento para remarketing.
4. Produtos e Serviços Financeiros: Taxas de ativação, fidelidade e multas são informadas previamente.
5. Experiência na Página de Destino: Navegação segura, sem pop-ups abusivos ou redirecionamentos enganosos.
6. Direitos Autorais: Todo conteúdo publicitário é original ou devidamente licenciado.
7. Proteção a Menores: Não segmentamos anúncios para crianças com produtos ou serviços inadequados.
8. Concorrência Leal: Respeitamos marcas de terceiros, sem difamação ou uso indevido de termos protegidos.
9. Veracidade das alegações: Qualquer afirmação sobre velocidade ou cobertura é comprovada tecnicamente.

🔒 LGPD – Protocolos e direitos dos titulares:

Base legal: Consentimento, execução de contrato e legítimo interesse para melhorias.
Encarregado (DPO): Canal exclusivo para questões de privacidade – dpo@vivo.com.br.
Compartilhamento: Dados compartilhados apenas com parceiros operacionais e sempre mediante contratos de proteção.
Retenção: Dados armazenados pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
Segurança Técnica: Utilizamos criptografia, firewalls e controles de acesso para prevenir violações.
Direito de revogação: O titular pode revogar o consentimento a qualquer momento pelos canais oficiais.

📞 Protocolos de Atendimento (SAC e Ouvidoria):

Atendimento via WhatsApp: (86) 99515-8004 – disponível para segunda via, reclamações, suporte app.
Prazo de resposta a reclamações: Até 5 dias úteis (conforme regulamentação da Anatel e CDC).
Canais oficiais adicionais: Aplicativo Meu Vivo, site vivo.com.br e telefone 10315.
Política de cancelamento: Sem multa abusiva, respeitando fidelização proporcional.
Registro de protocolo: Todo atendimento gera número de protocolo para rastreabilidade e transparência.
Atendimento acessível: Canais adaptados para pessoas com deficiência, conforme norma legal.

✅ A Vivo declara estar plenamente alinhada com todas as políticas mencionadas, garantindo transparência, proteção de dados, excelência no atendimento e conformidade com as diretrizes do Google Ads.